微信经济生态：实体商超的互联网化转型

互联网流量，是平台间争抢的目标，从公域流量到私域流量，其主要目标是凝聚顾客，拓展新客源，这是线上门店和实体商家，都需共同面对的经营问题。

人群聚集，消费习惯的转变，互联网技术支持，推动了传统实地店的转型，带来了机遇和挑战。越来越多的连锁品牌，开始发力线上业务，从入驻天猫、京东，到注册官网公众号，通过微信技术，借助微信生态营销，构建线上电商平台。

本文将以实体超市的互联网化升级改造为例，解析互利网思维下，超市新的经营模式。

一、线上业务规划：首要问题从哪里找客源

1、立足微信

上到大品牌，小到服装店，都知道微信是挖掘顾客，产生业绩的最佳阵地，它作为一款社交软件，兼具社交沟通，口碑传播，分享曝光等多种强社交属性。实体超市，线上业务推出，可基于微信公众号、小程序，通过微信开发技术，搭建自己的平台和服务系统。借助微信群、朋友圈、微信好友来实施推广和用户挖掘。

2、技术支持

从技术角度，完善的微信开发技术，可基于公众号、小程序，搭建各种形式多样的服务系统，其业务内容，具有轻应用性体验。

3、谁来推广

让顾客参与推广，借顾客的社交圈子和口碑，推广发展更多客源，以各种不同的利益回馈顾客。从成本支出，到推广效果，远优于媒体广告和纸媒传播途径。

4、筛选线上销售类型

如果开展线上销售业务，也同时意味着需要考虑线下配送事宜，那么哪些商品适合做线上销售，是否有必要全部转线上销售，就是需要讨论的话题。

因超市销售门类繁多，不适宜全部互联网化销售经营，可将日常经营，划分线上业务和线下业务，同步进行销售，互相引流推广。

筛选部分商品，比如易运输储存，日常快消品，例如酒水饮料、日用百货、部分生鲜等，进行线上销售和线下配送。

二、业务模式：借鉴社区团购，定位小区商圈

1、入驻平台：销售经过筛选的线上销售商品

入驻平台，比如饿了么、美团等外卖配送平台，销售非生鲜类小件低价商品。其销售单价和优惠条件，视平台规则、利润空间来定。

入驻平台，销售范围受限，仅可服务于店铺周边一定区域范围内的顾客。由美团、饿了么的骑手完成线下配送。是否收取服务费，也视顾客实际消费金额来定。

2、招募团长：进驻小区，社群运营，推展小区业务

社区团购模式，在疫情期间发挥了重要的作用，也取得了不错的成绩，以小区商圈为点，输出服务，即使不在店铺服务半径内的小区，也可合作输出。

（1）第一步：招募团长

以小区为例，进驻小区，需先完成团长招募工作，按照社区团购模式，适宜合作的人选有：

小区便利店：便利店可提供场地拜访线下配送货品，以及实现到店取货，同时可以推广向线上引流。

小区宝妈（居民）：闲散时间多，通常都有小区业主群，可利用自己的时间，向小区居民推广，创建线下微信社群，推荐商超平台，定期推送优惠商品和优惠活动，维系顾客，实施线下统一配送服务。

（2）第二步：建立社群

社群运营，是各大电商平台，线下推广和维护客源的基础，为了不断的增加客户粘性，提升销售业绩，需要销售人员来建立和运营社群。了解顾客需求，推送优惠活动，提高商品推广和成交额。

三、提升到店服务：开设自助结算通道，添置自助结算设备

从人工窗口排队结算，到自助通道结算，超市服务体系在不断升级。对于拥有运作场地和经济能力的商超，但仍未提升结算体验的，开设自助结算通道是必然的过程。

1、自助结算

自助结算机数量，根据场地和需求添置。客人只需将商品条形码，对准自助结算机扫码位置，完成商品扫码统计和最后支付即可。期间建议配备至少一名工作人员进行引导和监督。及时清理未结算商品，放回货架。

2、人员配置

业务和店铺经过全面升级后，超市人员配置也需根据岗位需求进行重新安排。

根据新业务岗位需求，特设定以下岗位，可将门店常驻人员进行转岗培训，或扩招。

（1）自助结算区管理人员

（2）社区团购业务运维人员

（3）订单处理和派送人员

（4）售后服务人员等等

四、服务到家：满额配送、大额配送、预售配送

为了配合业务需求，吸引顾客，并提升服务品质，可增加服务到家。对满足配送条件的顾客，提供送货上门服务。

（1）满额配送：凡在实体超市购物，对于达到消费额度，在网点配送范围的，可预约时间送货到家。

（2）大额配送：对于企业、商家等大额交易客户，可按合作需求，提供配送服务。

（3）预售配送：通过到店、线上预售等方式，购买一定数量预售类商品，并完成付费的顾客，可按到货时间送货上门。比如年货预售，酒水预售等等。

五、升级会员系统

当业务升级后，意味着会员体系也需要做下升级，实现线上线下会员对接。

1、将线上和线下会员做整合，但可采用不同的积分体系

鉴于线上和线下不同的利润，在统计和发放积分时，可采用不同的积分标准。

例如：如果线下交易是1元1积分，那么线上可以5元1积分。

2、创建积分商城

用于会员积分兑换，比如积分全额兑换，积分换购，可兑换实物商品，虚拟商品或者优惠券等。

六、优惠券

这里单独介绍优惠券，是因为优惠券在日常生活中，无论是线上线下，对于达成最终交易，都会对顾客产生影响。当搭建了线上业务平台，同时意味着可以创建优惠券中心，展示抵扣券、满减券，区分线上使用和线下使用。

1、线下消费券

传统超市促销活动，优惠券都是纸质宣传册告知，或者结算时才知晓。线上优惠券中心的推出，将会实现广而告之，人人皆可随意领取。

线上领取所需的消费券，比如全部商品可用，日用品消费券，满减券，代金券等，到线下实体超市购物，结算时，打开手机小程序或公众号系统中的会员中心，出示会员码，自动抵消优惠券。

也可利用日常社群运营推广，分发优惠券，设置优惠券数量和使用时间，让更多人知晓和领取，去实体店消费。

2、线上优惠券

线上优惠券的领取和抵消，在实际使用时，通过线上浏览、支付结算，自动抵扣。也可以由社群运营人员，管理和推送优惠券，限制领取人数和使用时间。

关于实体超市的互联网转型探讨，结合自身业务需求、经营实力，连锁型超市，可借鉴上述解决方案来实施线上业务拓展，小型超市则可选择服务周边居民、入驻平台为基础来拓展线上业务。不同的经营规模，地理位置和服务人群，将意味着不同的营销模式和改革方法。愿越来越多的实体商家，找到适合自己的互联网化转型之路。作为一家互联网技术服务公司，北创奇迹科技的宗旨和目标，以企业商家的需求，最适合的营销模式，结合技术服务，输出一体化的解决方案，助力各个行业互联网化升级和转型。

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