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诚意满满:连锁门店互联网化升级干货

2022-07-08

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很多实体店老板陷入误区,以为实体店开网店,就是单纯网上卖货,不用特别打理,有了网店生意自然多一些客源。更有甚者,以为网店开好后,就可以完全撤掉实体店。先且不说这样想对不对,但至少是考虑不全面的,按照这样想法去经营,无法保障持续稳定的经营。


传统行业门店的互联网化升级,可不是单纯开个网店那么简单,你要的是把实体店与网店结合起来经营,线上线下互相引流,利用各自的优势,强强组合扩宽销售面,不断促活客户,盘活实体店。


目前阶段,已经有很多行业、品牌在摸索自己的智慧门店业务体系,想要借互联网的优势,结合实体店的经营,推出线上线下联动发展的新销售体系,以及对应的客户服务体系。


但仍然有部分连锁实体店,仍在观望中,他们通常是基于以下几点的困惑:


(1)踌躇于受到网购冲击,到店销售客户量减少,销售额下降;

(2)不知道如何来给自己的门店做下互联网化业务升级;

(3)认为目前自己的门店并不适合做互联网化业务升级;

(4)坚持认为实体店永远不愁客户,坚守门店,总会有客人,虽然销售额日渐不如从前。


虽然因为价格优势,快递方便,退换货便捷,很多人选择了网购,但是对比起来,实体店仍然有自身的优势存在。


1、品质优势:网络购物无法了解真实品质,实体店可以体验产品真实品质。

2、时间优势:实体店立买可取,且部分商品提供送货上门。

3、体验优势:逛街这种体验感,网购是永远替代不了的。

4、服务优势:实体店消费售后服务,易获取易解决,而网购因为不是同城,非常不便捷。


而实体店在面对,网购平台和消费者网购行为双重冲击下,经营管理上确实显现出弊端。


1、宣传劣势:局限于固定范围内的客户,且宣传方式老套,还是传单、媒体广告类,费用花了效果并不好。

2、销售劣势:营销策略不够灵活,且易受房租影响,不敢轻易参与价格策略。

3、管理劣势:没有形成客户管理理念,很多时候一锤子买卖,没有形成“留客复购”的营销理念。


每个行业都有自己的顾虑,每个行业在面对互联网消费冲击下,也都应当有自己的自救策略。


受到疫情影响,连锁门店经营受困,店铺业绩差,员工要发工资,所以很多连锁门店都在缩减实体店,想要维持少数店铺运转。但是这样做,并不能根本上解决问题,需要改变经营思路,寻求新发展。顾客消费习惯,顾客消费场景,虽然转变了,但顾客消费需求一直存在。


本期话题,我想以连锁门店为例,为大家讲解基础的,互联网化升级方案,对比盲目的买软件买设备,希望我的方案,能帮助大家对自身业务有个了解,对比分析,找到最适合自己的升级方案,寻求技术帮助,规划自己的业务服务体系,并着手实施,盘活店铺,提升销售额。


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1、会员体系:推出实名制会员服务,建立会员档案,同时为日常营销促活做准备


(1)在正式借助互联网技术构建整体业务体系前,先收集信息建立基础电子档案库,技术规划好后,批量导入数据,建立真正的会员档案。


(2)建立会员体系:着手客户管理,对到店客户引导建立自己的虚拟会员卡,配套积分体系使用。


(3)消费积分理念:建立积分制度,作为优惠策略,让客户产生积分概念,主动参与积分,为后续营销活动做准备。


2、双店组合:实体店+网店,线上线下体系联动


(1)实施“一店一网”的组合策略,每个门店有自己的独立网店;


(2)网店定位是,展示门店产品服务,地理位置信息,支持在线网购到店取货,快递到家或者实体店消费;


(3)支持LBS定位,按照顾客就近找店、到店消费、售后服务的运营机制,向实体店引流。


(4)实体店销售日常,同步介绍网店,告知顾客,随时可以获取最新优惠策略,上新商品。


(5)线上线下会员同步,打通会员服务通道,消费记录同步,营销策略配合使用。


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3、营销体系:优惠券线上发放,线上线下联动引流


(1)优惠券仅限网店分发,且限定使用范围,比如网店使用,门店使用,以及不限。


(2)建立优惠券中心:用户优惠券展示和领取,可按照商品分类、使用时间,创建优惠券,促活商品销售。


(3)优惠券领取条件:注册成为会员,即可领取成为优惠券,新户大额优惠券礼包,老客户按需查找领取。


(4)实体店消费券,限定时间、限定门店,到店消费结账时核销减免优惠券额度。


(5)日常实体店经营,引导介绍网店,告知优惠券体系,引导领取优惠券消费购物,产生消费习惯。


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4、积分体系:规划积分商城,实施积分换购积分兑换。



(1)会员消费得积分,线上线下同步积分,汇总记录和使用;积分记录比例,根据门店实际情况设置,例如,每10元一积分,或者每1元一积分。


(2)规划积分商城,会员用户网上积分兑换,积分换购,到店取货,或者快递到家。


(3)积分时间策略,积分仅累计不超过2年,需要会员及时使用,过期清零。


(4)积分商品策略,选择低价商品参与,目的是促活会员,让积分能够被使用。


5、商城体系:传统商城,搭配拼团模式,目标是提高销售额,相互引流。


(1)门店建设网店,选择功能和营销工具,不是越多就越好,要选择和自己的业务、理念能够配套运营的。


(2)传统商城,支持按分类展示、查找商品,同时支持在线消费,满额免费快递到家,也可到店取货。


(3)拼团商城,价格低于店铺和商城价格。区分常规团购,多人团购,以及2-3人团,团购商品到货需等待一定时间。

常规团购:不限人数,团购期间随时可以消费购物。

多人团购:符合团购人数,达标才可享受低价购买,成团后门店备货发货,也可到店取货。

2-3人团:朋友间即可成团,分享团购,客人自己拉人参与,即可成团。

价格区间:常规团购>2-3人团>多人团购


(4)团购商品,不支持优惠券抵扣,不参与积分。


(5)日常门店宣传团购模式,优惠策略,并收集大家需求,推出大家最想要的团购商品。


(6)对于积压商品,可以借助团购模式来消除库存。


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6、推广计划:赋能店长店员,参与营销推广,并给予业绩奖励


(1)赋能店长:制定推广计划,手机端监管店员推广实施,指导店员向客户宣传网店,注册成为会员,领取优惠券,实施初步消费指标。


(2)赋能店员:独立店员专属二维码,引导顾客扫码注册会员领取优惠券,店铺提示“优惠券领取请找店员”。想要优惠、参与团购,需要由店员来辅助完成。店员可在手机端随时查看推广人数,优惠券领取人数等信息,了解自己完成推广情况。


(3)朋友圈宣传:初步网店宣传,可由店长、店员从自身微信朋友圈开始,推广网店、优惠券计划、积分计划、团购商城等等信息,建立第一批会员客户,并通过朋友圈来提高用户粘性。


(4)门店引流:为了形成线上线下联合发展的业务体系,门店与网店要频繁互动引流。

初期广告推广靠朋友圈输出,形成人人参与,先曝光宣传新业务模式,让客户感兴趣并参与进来。

制定营销策略,区分线上活动,线下活动,网店门店互相引流,但客户积分服务不变化。


(5)商品包装调整:为每一个商品外包装贴上网店二维码,用户随时可以扫码访问网店,为用户查找商品,复购做准备,并提供便捷。


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7、服务计划:升级服务,提升顾客体验感,辅助营销活动


(1)店铺业务、营销体系升级后,配套的服务计划也要同步升级,尽可能的为顾客提供便利,提升体验感。


(2)便利计划:门店消费满额提供配送服务,每天或每周固定时间配送,也可灵活服务。


(3)网店消费:可选择到店取件,或者快递到家。灵活促活门店与顾客间的联系。


(4)售后服务:建立完善售后服务规则,网店门店消费售后统一管理,比如调换货问题,产品质量问题。


(5)延伸服务:针对自身产品业务,可推出上门服务计划,比如家私店可推出上门除螨,窗帘店免费上门量尺寸等等。


(6)礼品服务:如果顾客说需要买商品送礼,可获得免费礼品包装服务一份,并可根据需求提供送货上门服务。目的是增强顾客体验感,满意度,从细节上让顾客对门店服务满意。这类服务适用于母婴用品店,家私床品店,日用百货等产品,适合作为乔迁、新婚、新生儿时期礼品。


想要落实连锁门店智慧化、体系化升级,还需结合自身产品服务特性,规划适合的网店体系、营销方案,并寻找专业技术服务公司来搭建服务系统。想对传统门店经营者来说,别害怕改变,因为改变会带来机会,每一次改变都会让自身更好。

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作为一个互联网行业从业者,我们关注行业与技术结合的互联网化转型需求,分析行业特性,与互联网营销模式,借助互联网技术,重塑业务体系,优化经营管理,提升业务能力。如果您有这方面的需求,不妨与我们一起探讨,相信越来越多的企业商家,通过互联网化转型,找到适合自己的新业务模式,改善经营状况,全面提升经营业绩。


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